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창원교육지원청 ‘특별민원 응대 요령 교육’ 가져
경청과 공감으로 고충 DOWN! 서비스 품격 UP!
기사입력: 2018/07/12 [17:47]
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창원교육지원청은 지난 11일 별관 3층 대회의실에서 전 직원을 대상으로 특별민원 응대요령 교육을 실시했으며 여기에는 도교육청 고충민원 업무담당자 50여 명도 함께 참석했다.


이번 교육은 갈수록 다양해지는 특이 민원에 대해서 알아보고, 현장에서 발생할 수 있는 특별민원(악성민원)에 대한 합리적인 대응력 향상을 도모하고자 마련됐다.


이날 교육에서 국민권익위원회 특별조사팀 이용범 조사관은 민원인의 입장에서 충분히 공감하고 경청하며 적극적인 자세로 임한다면 악성민원도 해결될 수 있다고 강조하며, 업무 현장에서 바로 적용할 수 있도록 현장사례와 실무 중심으로 교육을 실시했다.


송승환 교육장은 “이번 특별민원 응대 요령 교육을 통해 특별민원의 효율적인 대처 및 해결에 많은 도움이 되길 바란다”고 강조했으며, 특히 “담당 공무원의 고충이 완화되고 민원 서비스를 받는 수요자에게도 양질의 서비스를 제공할 수 있을것으로 기대된다”고 말했다.

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