아산시 콜센터, 원스톱 민원해결 처리율 81%에 달해
글쓴이 : 김정화 날짜 : 2019.10.15 11:14

아산시 콜센터

아산시 콜센터(1577-6611)가 개소 후 8년간의 민원상담 노하우로 원스톱 민원해결 처리율이 81%에 달하고 있다.

올해 9월말까지 시청에 걸려온 민원상담 전화는 보건, 세무, 수도, 차량 등 168,000통으로 1차로 콜센터 상담사가 민원안내와 접수로 담당부서 공무원의 업무부담 감소와민원처리 시간 단축에 기여하고있다.

또한, 생활민원도 받고 있으며 9월말까지 10,300여건을 접수 처리해 오고 있다.

지난 2011년부터 현재까지 8년간 운영되어 오고 있는 콜센터는 총15명의 상담사가 근무하고 있으며, 자동차세 연납신청, 농기계대여, 축제상담, 재산세 납부상담, 독감 예방접종 안내 등 시민들이 궁금하고 필요한것들을 친절하고 신속하게 안내해 주고 있다.

시 관계자는 “콜센터가 개소 8주년이 되면서 콜센터직원들의 상담역량이갈수록 높아지고 있어 상담전화에 대한 응대 서비스가 더욱 좋아지고 있다”며, “앞으로도 시정전반에 대한 상담매뉴얼을 업그레이드 해 시민들이 더욱 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


전체 170288 현재페이지 2 / 5677
NO 제 목 글쓴이 등록일
170258 충남도, 해수욕장 등 재난취약시설 안전 점검 실시 김정화 2020.07.07
170257 충남도, 방문판매업 등 ‘집합 제한·금지’ 행정조치 재발동 김정화 2020.07.07
170256 성남시청소년재단,‘드라이브 토크쇼’청소년들의 근황을 묻다 김정화 2020.07.07
170255 제 27회 성남오리뜰농악 정기공연 비대면 온라인 만남 김정화 2020.07.06
170254 성남시 여성비전센터 창업지원실 입주기업 간담회 개최 김정화 2020.07.06
170253 경남도, 수산분야 인권사각지대 일제 전수조사 착수 김정화 2020.07.06
170252 경기도, 2020년 제1회 경기도 4차산업혁명위원회 개최 김정화 2020.07.06
170251 경남도보건환경연구원,『국제 우수 분석 기관』인증 김정화 2020.07.06
170250 경상남도, 지금 전통시장에 가면 할인받고 돌려받고! 김정화 2020.07.06
170249 경상남도, 공동주택관리규약 준칙 개정 추진 김정화 2020.07.06
170248 경남도, 휴가철 깨끗한 피서지 만든다. 김정화 2020.07.06
170247 경상남도, 수출증대 행진 올해도 이어간다 김정화 2020.07.06
170246 남양주시, 이번엔 환경혁신! 쓰레기 감량 위한 해법 모색 김정화 2020.07.06
170245 경남도, 방문판매 집중 특별점검으로 코로나19 차단 선제대응 김정화 2020.07.06
170244 경남소방, 소방공무원 자살징후 놓치지 않겠다! 김정화 2020.07.06
170243 남양주시, 남양주시생활개선연합회 대상으로 생활쓰레기 감량 실천 위한 교육 실시 김정화 2020.07.06
170242 경남도, 합천군 경남서부일반산업단지 토지거래허가구역 재지정 김정화 2020.07.06
170241 과천시, 주민세 재산분 신고 납부 기간 운영 김정화 2020.07.06
170240 충남도, ‘충남 수소 규제자유특구’ 마침내 해냈다 김정화 2020.07.06
170239 세종시, 장마철 대비 도로변 배수시설 점검 실시 김정화 2020.07.06
170238 세종시, 하반기 지역사회서비스 투자사업 이용자 모집 김정화 2020.07.06
170237 세종시립민속박물관, ‘찾아가는 해양문화재’ 특별전 개최 김정화 2020.07.06
170236 세종시 전동면 봉대리 위험도로 구조개선사업 완료 김정화 2020.07.06
170235 의정부2동 자생단체 지역방역 힘모아 김정화 2020.07.06
170234 의정부시! 리마인드 친절3S 캠페인 실시 김정화 2020.07.06
170233 안병용 의정부시장 녹양동주민센터 방문, 철저한 조치 당부 김정화 2020.07.06
170232 인천자활 도시농업센터 2차 버섯 수확나눔 행사 실시 김정화 2020.07.06
170231 인천시, 친환경 폐기물관리정책 전환에 대한 시민의 의견수렴을 위한 공론화 1차 토론회 개최 김정화 2020.07.06
170230 화성시여성가족청소년재단, ㈜컴윈 컴퓨터 기증식 개최 김정화 2020.07.06
170229 여주시 청소년 상담복지센터 ‘학교로 찾아가는 학교폭력예방교육 실시’ 김정화 2020.07.06
 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 다음  5677